他们对生成式联络中心 AI 的潜力感

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更多来自 Salesforce 的内容当今服务业最热门的话题是生成式人工智能，尤其是在联络中心。在我们最近的一项研究中，84% 的 IT 领导者表示，生成式 AI 将帮助他们的组织更好地服务客户，我们每天都会与服务领导者交谈，他们对生成式联络中心 AI 的潜力感到兴奋。

然而，只有 24% 的人实际上在使用任何形式的联络中心人工智能。有什么障碍吗？ 66% 的受访者表示，他们的员工不具备成功运用生成式人工智能的正确技能。我们需要的是在人工智能时代彻底重新定义联络中心与客户互动的方式，以最大限度地发挥我们现有技术的有效性，同时确保我们保持我们知道客户在互动中仍然重视的人性化服务。



什么是联络中心人工智能？
客户服务渠道和人工智能工具的正确组合可以帮助您提高联络中心的效率并提高客户满意度。人工智能仍然是联络中心领域的一个新兴技术分支，它的存在和实用性正在快速发展，但它在提高效率、提供更好的分析方面表现出了巨大的希望，而且——也许令人惊讶对某些人来说——个性化客户体验。