需求以及直接或间接激励

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表，从社交媒体团队到产品的用户体验。最重要的是，当客户使用您的产品取得成功时，他们就会变得忠诚 如果产品有效，他们可能会向其他人推荐您的品牌。 忠诚度阶段策略可能包括： 拥有一个易于浏览的网站 投资您的产品团队，确保您的产品超越客户期望 通过忠诚度或推荐计划轻松与他人分享您的品牌 为持续的客户提供福利，例如折扣 忠诚度阶段策略可以通过客户接触点提供，例如： 你的网页 电子邮件 社交媒体 您的。

产品 要了解您的客户是否已达到忠诚度阶段，建议进行净推荐值调查，该调查 电话号码列表会提出一个简单的问题： 按照 到 的等级，您向朋友推荐我们的可能性有多大？ 要进行此调查，您可以使用客户反馈软件，例如 。 为了可视化客户旅程的特定阶段，创建客户旅程地图至关重要。 什么是客户旅程地图？ 客户旅程地图是客户在公司的体验的直观表示。它还可以深入了解潜在客户在这一旅程的每个阶段的或抑制他们进步的因素。 然后，企业可以使用这些信息来。



改善客户体验、提高转化率并提高客户保留率。 什么是用户体验旅程图？ 用户体验旅程地图代表了客户如何体验他们实现特定目标或完成特定操作的旅程。 例如，如果跟踪的目标是用户购买产品或服务的旅程，则术语 旅程映射 可以与术语 客户旅程映射 互换使用。 然而，用户体验旅程映射也可用于将旅程（即采取的行动）映射到其他目标，例如使用特定的产品功能。 为什么客户旅程图很重要？ 虽然客户旅程表面上看起来很简单 公司提供产品或服务，客户购买它 但对于大多数企业来说，事实通常并非如此。 事实上，这是一个复杂的旅程，从客户意识到问题开始（可能在他们意识到产品之前很久），然后经历一个进一步认识、考虑和决策的。