如果了解客户您将很难满足他们对您办公室的期望并

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将他们转变为您品牌的推广者。更重要的是如果您花时间倾听潜在客户的意见您将很难吸引他们并创造业务。即使在向市场提供服务之前也要花时间制定与人员和公司需求相关的价值主张因为您对他们了解越多就会出现更多机会。有一种用于构建服务的设计方法考虑到与客户关系的整个发展旨在在法律上的关系和客户服务的所有阶段提供满意度。这种方法考虑了客户和公司品牌之间的所有接触点从吸引力营销到完成服务和提供新的商业机会。如何提供价值主张通常发生的情况是根据律师认为真实的内容或竞争对手提供的标准创建价值建议。这就是为什么我们看到的办公室如此相似从它们的标志网站家具词汇缺乏对客户的关注等等。这种模式也称为羊群效应导致客户对法律服务的看法是水平的因为事务所和律师之间没有区别。

结果费用降低市场饱和和安装危机的情况得到验证。星巴克案例以及如何在法律上获得客户服务的启发为了说明这一切我想在下面列出一个表格展示非常著名和受欢 女性人数数据 迎的咖啡品牌星巴克如何处理这个主题。星巴克和客户服务在基线下方的下层您将找到传统咖啡店的体验从联系公司之前的那一刻直到消费产品服务之后的那一刻。另一方面在上方您将看到星巴克提供的丰富体验。图表下方是咖啡馆常客的逐步印象。你会注意到尽管星巴克付出了所有的努力但仍然发现了许多改进的机会。需要注意的是在评估市场时星巴克并没有照搬而是寻找改善顾客体验的机会。我毫怀疑这里的咖啡比星巴克出售的咖啡要美味得多但迄今为止所提供的总体体验优于市场上的其他咖啡。现在如果您认为星巴克经理们已经忘记了这一点那您就大错特错了。



这项建设是在客户的参与下进行的听取了对公众有意义且重要的意见。客户是战略的中心正如我之前所说对于您的律师事务所来说要真正将客户置于其战略的中心文化必须在各个方面反映出这一点。您办公室的业务模式应牢记这一目的。你的使命愿景和价值观简而言之所有的业务准则都必须指向满足客户的需求。我并是想提出诸如客户永远是对的之类的老行话之类幼稚的事情但我在这里对您的整个业务战略进行了深刻的反思。将客户置于中心还意味着将他们纳入您的组织结构图将他们带入您的业务作为业务的一部分。我将在下图中对此进行说明。客户是战略的中心法律中的客户服务模式分析上面的组织结构图您会发现与传统模型相比发生了巨大的变化。请允许我解释一下这个模型背后的逻辑。