留住客戶的利潤是獲取新客戶的

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3. 首次回應時間 據 Forrester Research 稱，如果他們的問題得不到解答並且擔憂沒有迅速解決，45% 的美國客戶將放棄線上交易。您應該致力於立即回應所有客戶問題，即使其中包含有人正在解決該問題的訊息（他們最好是這樣！）。 4. 客戶保留率 您的客戶保留率反映了人們對您的服務的滿意度。 5 倍，因此此 KPI 顯示您的服務業務成功的幾率。 顧客保留率 = ((CE – CN) / CS)) x 100 其中 CE = 期末客戶數； CN = 期間獲得的新客戶數量； CS = 期初客戶數量 5. 服務品質 它是一個多維 KPI，衡量 5 個關鍵領域的期望滿意度：可靠性、保證、有形性、同理心和回應能力。使用精心設計的問卷或訪談來記錄和追蹤 SERVQUAL。請查看此處的樣本問卷。

工敬業度 人是服務業最重要的元素。如果您確實希望員工提供優質服務，您必須讓他 加拿大行動數據 們感到滿意和投入。追蹤員工敬業度可以單獨寫一篇文章，但請記住，敬業度是一個情感項目，有時取決於小事和大事情（例如金錢）。 這些是您應該定期追蹤的 KPI——至少每年一次，有時更頻繁。只要您的 KPI 不斷上升，您的服務就會不斷改善。但是，如果您發現 KPI 停滯或呈現負面趨勢，您應該採取措施尋找並解決問題。 結論 服務行銷管理在許多方面與管理有形產品行銷不同。你試圖銷售一種無形的、易腐爛的、互動的、異質的產品，但實際上並沒有給予買家對某物的所有權。 您的工作不僅是將服務和買家聚集在一起，還要管理這些關鍵互動過程中發生的情況。



您的成功在於了解您的客戶並定義符合他們期望的服務理念。設計一個具有魅力的服務交付流程，並配備積極主動的員工。追蹤您的績效並不斷提高您的服務品質。這就是服務行銷管理的意義所在。 問題？評論？我們很樂意聽取您的意見！ ‍ 最新的帖子 社交聆聽：更了解你的聽眾 聲譽管理：在線上保護您的品牌 轉換率優化：成功策略 藝術在於打造正確的成長活動。夏威夷庄园里骑着摩托艇尖叫道。至少从比喻意义上来说是这样。 自从Facebook向我们曾经一度疏远的亲人开放了社群媒体的世界以来，这个故事 每时每刻都在重演。此后不久，他们都找到了Twitter。突然之间，我们的高中老师、忧心忡忡的家长和大学教授的建议（「并非你在网上读到的所有内容都是真实的 ！」和「要小心你在网上发布的内容！它会永远留在那里！」）完全被遗忘了。 现在我们生活在一个充满错误讯息和仇恨点击的时代。 对于我们这些年长的人来说，阅读稀奇古怪的头条新闻并不新鲜，我们还记得在《太阳报》和《世界新闻周刊》的封面上看到希拉里·克林顿在杂货店排队时收养外 星婴儿的头条新闻。 值得庆幸的是，当我们看到这些时，我们知道会发生什么。