病毒式服务 |最佳销售和服务 病毒式服务 当一

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家公司提供良好的客户服务时，客户就会评价该公司。如果您多年来始终如一地提供卓越的客户服务，它甚至可以像病毒一样传播开来。 在 2022 年 6 月中旬的一条Twitter 消息中，一位顾客报告说，她已经退回了死去的狗未开封的宠物食品袋。她是从美国宠物食品网上商店Chewy.com购买的。结果：她不仅收到了退款，还收到了动物食品将捐赠给动物收容所的信息。她还收到了鲜花作为小礼物和安慰——由与她联系的客户服务人员签名。 宠物上油 预计这将受到好评。仅此一项可能不会产生 700,000 个点赞和 40,000 条转发。原因可能是她并不孤单有这样的经历。因为许多 Twitter 用户以自己在客户服务方面的积极体验来回应该推文。除了鲜花之外，还有死去动物的手绘油画照片——Chewy 表示每周会发送大约 1,000 张。 到达率与利润 有了这样的服务（每周 1,000 张图像！）我问自己，他们如何负担得起？事实上，根据维基百科的数据，员工与利润的比率明显低于德国的同类竞争对手。尽管如此，宠物食品零售商在这里树立了真正的品牌，从而获得了关注和影响力。

用数字化手段兑现承诺 然后我突然想到，成本不仅仅是材料和运输造成的。他们如 澳大利亚Whatsapp 号码 何能够如此单独地回应客户？然后我看到 Chewy 目前仅技术部门就有 332 个空缺职位——从 Java 全栈开发人员到 ServiceNOW 架构师再到 IT 运营管理——一切都包括在内。 这就是它们如何组合在一起的。高水平的客户满意度是通过特殊的客户服务实现的，以巧妙的想法和诚实的欣赏打动客户的心。 Chewy 通过广泛的数字化和集成流程满足了客户的高期望。只是为了让这样的想法持续数月甚至数年。世界上任何营销活动都无法单独做到这一点。 Mindforce 网络研讨会 您可以在以下链接中找到所有网络研讨会的概述：mindforce 网络研讨会 Salesforce 与 SAP – 顶级 CRM 系统比较决策过程中的常见问题。 阅读文章 帖子：Salesforce Service Cloud 简介这些是引入 Salesforce Service Cloud 时的最佳实践 实施 Salesf独的 Salesforce 工具。更重要的是正确连接它们。 阅读文章 Salesforce 健康云Salesforce 健康云 Health Cloud 是 Salesforce 的一个基于云的平台。这使得医疗保健提供者能够将患者的所有数据数字化，将其安全地存储在一个地方并进行交换。



这使得每个医疗保健领域的个性化、准确的治疗成为可能。它旨在简化患者关系和护理的管理，并满足当今社会的需求。 阅读文章 Salesforce 制造云Salesforce 制造云 精确的预测、统一的数据源和网络化团队——这就是主要为制造公司开发的 Salesforce Manufacturing Cloud 所实现的功能。在本专业知识中，您将更多地了解核心功能、其主要优势以及提高效率的附加工具。 阅读文章 处理请求 | Salesforce服务云使用 S查询 – 一个实际示例 时间就是金钱——尤其是在服务领域。因为客户越来越重视快速有效地处理他们的询问。这次，我们将通过一个咨询经验中的实际例子向您展示何帮助您更快地处理客户咨询。 阅读文章 用户验收 | Salesforce服务云通过 Salesforce Service Cloud 优化用户接受度 所有必要信息的透明度、便捷的数据维护和节省大量时间 - Salesforce Service Cloud 使这一切成为可能。在本文中，我们将使用一个示例项目向您展示我们如何借助定制的 Salesforce Service Cloud 来优化公司的服务质量。下面您将了解为什么这对用户接受度产生积极影响。