周二美国总务管理局

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过度使用或者做法考虑不周。通过其平台举办了一场网络研讨会特邀嘉宾为她是用户体验领域的领导者和专门研究表单和设计的可用性专家。由于政府在构建和评估表单方面经常面临共同的挑战根据她在英国政府数字服务方面的经验提供了最佳实践并回答了观看会议的政府员工提出的问题。以下是此次活动的五个要点。知道你的问题在问什么以及为什么在上面医生办公室的示例中客户经常跳过表格的某些部分想知道为什么该信息是必要的。这是不良形式的标志。

所有问题都应该有明确的目的和方向要求提供能够直接解决当前问题的具体答案。通过请求多余的信息各机构不仅给选民带来负担而且还冒着吸收敏感信息的风险这些信息可能使数据风险更高并且对黑客更具吸引力。使用共同语言在英国 爱沙尼亚电话营销数据 政府会就与公众交流时使用何种语言提供建议。在美国通过普通写作法和也有指导和要求。政府与各种背景的公民打交道必须塑造其形式使其易于理解。如果不这样做可能会导致公民参与度较差或反应不准确和不一致。此外编码可能需要更多的工作来处理结果。





不要同时问两件事政府知道表格越短越好但这通常会导致格式混乱。一个问题是你喜欢这顿饭吗你喜欢它什么为公民提供的自由较少并导致回应含糊不清。复杂的问题非但没有简化表格反而延长了公民的流程并可能再次导致混乱和不准确的答复。还要注意在问题中组合不同的主题。询问食物和茶点是否令人满意会限制一个人可能做出的反应而另一个人则不然。努力让事情变得简单创建一个好的表单并不是一件容易的事但以正确的方式去做对于服务公民来说至关重要更不用说它可以节省后端的工作。